和顾客沟通的五大技巧 掌握这些职场沟通不用慌

一般从事销售工作，我们每天都要面对不同的顾客，跟不同的顾客打交道，每个顾客都有自己的性格特点，对不同的顾客采取不同的沟通技巧，才能做好销售工作，赢得顾客的忠诚度，下面小编就给大家介绍和顾客沟通的五大技巧，一起来看看吧。

1.保持谦和的态度

顾客进店消费，我们以礼节对待他们是我们的职责，满足顾客的需求是我们的主要任务，假如真的遇到意见不合的时候，你都应该意识到“顾客是上帝”的真理，努力克制自己的情绪，任何时候都要主动作出让步，尽量满足顾客的需求，并对矛盾的事情加以解释，缓解顾客的情绪，以礼相待，让顾客对你刮目相看。

2.与顾客有眼光的交流

无论你是多么注意礼貌，但是如果你一个人在那里滔滔不绝讲个不停，无视你的顾客，再有礼貌他也不会觉得高兴，忽略他就是对他的一种不尊重，所以我们在沟通的时候要讲究一些沟通技巧，尽量眼神注视着对方，但是你的眼神要柔和，如果你气势汹汹地瞪着对方，对方也只会感到心里不安，会有一种无形的压迫感，眼神交流的时候目光要柔和，并诚恳对方的问题。

3.语言通俗易懂

在向顾客介绍产品的时候，不要一直用专业术语去介绍，顾客肯定是听不懂，说太多这样的专业术语只会觉得你故弄玄虚，因此要学会用一些具体形象的语言来描述，打个比方：比如你在介绍你的场地有10000平方米大的时候，你可以具体形容一下是如何大的，可以把10000平方米的概念换成多少个篮球场的大小等等，这样也方便顾客的理解。

4.不要瞧不起顾客

作为销售人员，不能凭第一感觉去评价我们的顾客，你单单只是看他的穿着就能评判他的全部吗，这是不可能的，或许他穿得很朴素，只是他喜欢这样的风格，并不是说他一定不富裕买不起东西之类的，有些顾客他现在不买不代表他永远不买，他只是还没想好，不代表他买不起，他也有可能推荐其他朋友也说不定。

关于“和顾客沟通的五大技巧”就简单介绍到这里了，与顾客沟通你要做的就是重视你的每一个顾客，做好每一个细节的服务工作，只有不断努力改进自己，你的顾客才会成为你的忠实粉丝。